PDA

View Full Version : Problema garantie la germanos



stancki
08-17-2011, 01:36 PM
Am un iphone luat de la germanos in decembrie, de curand butonul home nu mai funtioneaza cum trebuie(apas de 7-8ori pe el destul de tare pentru a iesi dintr-o aplicatie)
Problema este ca bonu de casa si cu factura care am primit-o de la germanos efectiv sau sters nu stiu de ce eu le-am tinut intro tipla. Acum nu se mai poate citi absolut nimic de pe ele bonul este alb iar pe factura se mai vede foarte putin din stampila si semnatura care este facuta cu pixul. Cei dela germanos au refuzat primirea telefonului in service.
Eu acum ce pot sa fac? Am verificat seria telefonului pe situl apple apare ca are garantie stiu ca era un reseler autorizat in romania care le primea la garantie nu imi aduc aminte numele. Eventual as putea trimite la ei telefonul?

mikeru
08-17-2011, 01:42 PM
mai vorbeste cu Germanos. eventual aminteste-le de Protectia Consumatorului.
au datoria sa pastreze si ei o copie dupa factura. orice factura se completeaza in 3 exemplare.


din cate`am auzit, sunt tare scârțari când e vorba de iPhone.

in plus, sunt obligati sa verifice intre hartiile lor.

stancki
08-17-2011, 01:58 PM
Stiam ca trebuie sa fie 2 facturi nu 3. In sfarsit acelasi ucru le-am amintit si eu ca trebuie sa existe o copie dupa factura. Iar seria telefonului apare si in contractul semnat pentru abonament deci este clar ca la-m luat de la ei. Au spus ca a 2 factura este la magazinul de unde este cumparat telefonul. Magazinul respectiv sa inchis demult. O sa trec astazi din nou pe la ei de data aceasta si cu contractul respectiv.In cazul in care imi refuza iarasi telefonul sun la OPC. Nu pot sa imi explic ce prostie de tus au folosit la printarea facturii toate garantiile le tin in acelasi loc acum este prima data cand mi se intampla sa se starga o factura.

mikeru
08-17-2011, 02:00 PM
pai magazinul s`a inchis, dar nu e problema ta unde-s hartiile de acolo. ca doar nu le`au dat foc. ca atunci n`ar mai trebui sa platesti nici abonament :D

daca te refuza, spune-le ca intrebi la OPC cum se acorda garantiile. :-" vezi ce reactie au. si daca nu, chiar viziteaza-i pe OPC-isti. e mai eficient.

stonycis
08-22-2011, 06:56 PM
Stiam ca trebuie sa fie 2 facturi nu 3. In sfarsit acelasi ucru le-am amintit si eu ca trebuie sa existe o copie dupa factura. Iar seria telefonului apare si in contractul semnat pentru abonament deci este clar ca la-m luat de la ei. Au spus ca a 2 factura este la magazinul de unde este cumparat telefonul. Magazinul respectiv sa inchis demult. O sa trec astazi din nou pe la ei de data aceasta si cu contractul respectiv.In cazul in care imi refuza iarasi telefonul sun la OPC. Nu pot sa imi explic ce prostie de tus au folosit la printarea facturii toate garantiile le tin in acelasi loc acum este prima data cand mi se intampla sa se starga o factura.

ai rezolvat ceva pana la urma cu astia de la germanos? si eu trebuie sa-mi duc iphone-ul la ei la garantie si sunt curios ce-ai rezolvat pana la urma...

Unregistered
08-22-2011, 07:06 PM
ai rezolvat ceva pana la urma cu astia de la germanos? si eu trebuie sa-mi duc iphone-ul la ei la garantie si sunt curios ce-ai rezolvat pana la urma...

Am fost din nou la magazin aceasi poveste cum ca nu am factura si garantia nu este valabila. Am scos telefonul din buzunar si am inceput sa formez numarul de la protectia consumatorului(era afisat pe un perete) nu am terminat de format toate cifrele si brusc si-au amintit ca magazinul de la care am cumparat eu telefonul nu sa inchis ci sa mutat in alta parte a orasului.

Am mers acolo au cautat copia dupa factura. Acolo insa mi sa spus ca din cauza foliei de pe ecran nu functioneaza butonul cum trebuie. Imi venea sa il iau la bataie pe ala insa facandui pe plac am dat folia jos. Miraculos dupa cateva apasari butonul a inceput sa mearga probabil avea mizerie ceva pe acolo, problemele au reaparut insa relativ repede.

Problema mea este ca poate imi merge butonul 2 zile bine dupaia 4 merge f prost. Coincidenta a facut ca atunci cand am timp sa merg cu el la garatie butonul sa mearga...

Mi sa spus ca telefonul nu se inlocuieste pe loc ci dureaza 2-3saptamani. Deci daca te hotarasti sa il duci in garantie indicat e s aia un al 2 telefon..

stonycis
08-22-2011, 07:10 PM
problema e ca la mine nu functioneaza cum trebuie senzorul de proximitate... cand inchid apelul, de multe ori trebuie sa-l inchid apasand de 2 ori pe butonul de power pt k touch-ul nu vrea sa functioneze vreo 30 se sec...apoi merge ca nou...

faza e ca patzesc asta cam 1-2 ori pe zi, deci nu se intampla mereu...garantez ca maine cand ma voi duce la ei telefonul o sa mearga perfect... o sa-l primeasca la garantie sau o sa-mi spuna "frate telefonu merge perfect si n-avem ce-i face" ?

kael
09-29-2011, 04:24 PM
Am dus la garantie la germanos un iphone 4 cumparat de la ei la abonament pentru ca aveam probleme cu semnalul pur si
simplu uneori aveam o liniita sau incepea sa caute retea
du dupa o saptamana am primit mesaj ca telefonul a fost reparat
Cand m am prezentat la magazin vanzatorul a zis ca problema s a remediat prin resoftare insa cand m am uitat la telefon am vazut ca are 2 urmede lovituri sus una pe fiecare parte langa partea metalica si cand i am spus vanzatorului acesta a zis ca nu stie ce s a intamplat si ca daca vreau sa il trimit inapoi in
service imi trebuie iara factura avand la mine doar procesul verbal de predare in care este specificat ca telefonul este ok
vanzatorul a incercat sa ma convinga sa iau telefonul inapoi si sa revin ziua urmatoare cu el si cu factura
am refuzat si urmeaza sa ma duc si cu factura sa il trimita inapoi
a mai avut cineva probleme de genul acesta cu cei de la germanos?

kael
10-06-2011, 11:26 AM
azi am primit mesaj sa ma prezint la magazin sa ridic telefonul
m am prezentat la magazin unde telefonul era in aceeasi stare doar ca de data il pisesera intro punga de plastic iar explicatia a fost ca telefonul asa era desi am procesul verbal de predare al telefonului in service unde este specificat ca telefonul nu prezinta nici o urma
nesimtirea este maxima la germanos, cand am intrebat care este solutia pe
vanzatoare aceasta mi a zis ca sa sun la opc
asa ca urmeaza sa fac o plangere la opc, oricum nu am ridicat telefonul de la magazin
sper sa rezolv cu ajutorul opc ului

Bobo12
10-06-2011, 08:57 PM
Nu am avut probleme cu germanosu. Toate telefoanele cosmote de la ei le-am luat. Nu am avut probleme cu iPhone-ul dar am avut un LG KP500 la garantie tot din cauza semnalului. Cum l-am predat asa l-am luat. Nici o urma in + sau -.

mau
10-06-2011, 10:51 PM
@kael , f bn. ; plangere la OPC; si nu ridica telefon-ul; lasa-l la ei, pt ca apoi sa nu insinueze ca tu l-ai "lovit" daca atunci cand l-ai predat nu s-a specificat nimic de acele "urme de lovituri" e fix problema lor; sunt obligati legal sa-l repare in maxim 30zile, parca, daca nu-l solutioneaza il va inlocui cu unul nou ( vezi stipulat in contract-garantie.

Zamby
10-06-2011, 10:58 PM
si poate te loveste si cu un 4S :)).....cine stie :P

flavius1611
10-08-2011, 12:20 PM
GERMANOS

am dus iphon-ul meu pe 13.09 la ei,avea un sunet in caracasa telefonului,un fel de zornait de piesa in el.

dupa 2 sapt il primesc inapoi ca s-a REPARAT.

cand il misc stanga/dreapta aceeasi problema.

il retrimit din nou in service,azi ma duc sa il ridic.

surpriza,raspuns din service: TOATE IPHONE-URILE AU ACEST ZGOMOT IN INTERIORUL CARCASEI.

bineinteles ca nu l-am ridicat e la ei.

in viata mea nu mai iau nimic de la germanos.

plus ca ma duc sa le fac reclamatie la OPC.

aveti idee in cat timp se duc astia de la OPC peste ei?

problema e ca nu vor sa mi-l mai retrimita in service cu aceeasi problema,fiind obligati prin lege daca e trimis si a 3 a oara cu acelasi defect sa mi-l inlocuiasca cu unul nou.

flavius1611
10-08-2011, 12:27 PM
GERMANOS ** DIN ROMANIA.

am dus iphon-ul meu pe 13.09 la ei,avea un sunet in caracasa telefonului,un fel de zornait de piesa in el.

dupa 2 sapt il primesc inapoi ca s-a REPARAT.

cand il misc stanga/dreapta aceeasi problema.

il retrimit din nou in service,azi ma duc sa il ridic.

surpriza,raspuns din service: TOATE IPHONE-URILE AU ACEST ZGOMOT IN INTERIORUL CARCASEI.

bineinteles ca nu l-am ridicat e la ei.



in viata mea nu mai iau nimic de la germanos.

plus ca ma duc sa le fac reclamatie la OPC.

aveti idee in cat timp se duc astia de la OPC peste ei?

problema e ca nu vor sa mi-l mai retrimita in service cu aceeasi problema,fiind obligati prin lege daca e trimis si a 3 a oara cu acelasi defect sa mi-l inlocuiasca cu unul nou.

mikeru
10-08-2011, 12:31 PM
@flavius1611,
daca vrei sa scrii pe forum, iti sugerez sa.ti moderezi singur post.urile.

ti l.am editat eu pe cel de sus.
considera reply.ul meu drept o avertizare.


/m.r.
Sent from my iPhone

flavius1611
10-08-2011, 12:35 PM
scuzele de rigoare,dar simteam nevoia sa ma descarc si eu aici.

ca na nu imi da nimeni dreptate.

Protektor
10-08-2011, 12:51 PM
Ai dreptate, sunt nemernici. :p

mau
10-08-2011, 12:58 PM
aveti idee in cat timp se duc astia de la OPC peste ei?
30zile. Tot ce e stipulat in contract/certificat garantie trebuie respectat. Teoretic ar trebui schimbat cu unul nou.

Fa plangere, ei incerca, daca tine..tine, daca nu trec la urmatorul. Suna la ei, cere sa discuti cu departamentul respectiv, la care "zbieri"; vanzatorul germanos sau call-center-ul nu te poate ajuta, el e "limitat".

stancki
10-08-2011, 01:13 PM
Zornaaitul respectiv il au toate al meu zormaie la butom nul power. Eu telefomul lam luat din targu jiu intre tim mam mutat cu servicul si domiciuliul la timisoara. Bine inteles problema cu butonul home a reapărut am incercat sa ductelefomul la reparat în timisoara însă surpriza nu am certificat de garanţie la telefon. Bun nu mi sa eliberat nu e vina mea faceţi voi unul. Mi sa spus ca ei nu pot ca nu au aceeaşi stampila cu aia de pe factura si sa mă duc latargu jiu sa îmi facă ei. Am trimis factura prin curier fratelui meu sa ridice el certificatul de garanţie din targu jiu acolo alta surpriza nu pot elibera certificatul decât dacă le duc contractul de abonament. Mi sa părut o aberaţie dacă as cumpăra telefomul la liber? În sfârşit am fost ieri la ei cu toate cutia telefonului contract factura am stat doua ore de certuri prin magazin într-un final am primit certificatul si lam trimis. Cei de la orange ştiu că le înlocuiesc ăştia le repară? Oricum când o să fac anul în reţea o sa le plătesc taxa de reziliere si nu mă mai ating de orice tine de cosmote cât trăiesc. ironia sorţi este că acum folosesc un andrioid.

flavius1611
10-08-2011, 01:19 PM
nu e adevarat,zornaitul asta nu il au toate.

am prieteni care au iphone,deci nu ma poti contrazice.

mau
10-08-2011, 01:35 PM
il aprob pe @flavius! eu nu am nici o problema. si multi dintre "forumisti" de aici nu.

stancki
10-08-2011, 05:38 PM
nu e adevarat,zornaitul asta nu il au toate.

am prieteni care au iphone,deci nu ma poti contrazice.

Nu te contrazic amspus doar că si al meu zornaia când il mişcam. adevărul este că nu mam apucat sa mişc de telefoanele oamenilor să vad dacă ale lor fac la fel. Pe minenu mă deranjează zornaaitul mă deranja că nu merge butonul.
Totuşi poate cineva să i îmi spună dacă germanor repară sau înlocuieşte (telefoanele?

flotouran95
10-08-2011, 07:38 PM
Stacki de ce nu suni la eii sa vezi ce iti spun eii


Send from my iPhone

stancki
10-08-2011, 07:56 PM
Stacki de ce nu suni la eii sa vezi ce iti spun eii


Send from my iPhone
Am încercat să sun însă la numărul afişat ppagina lor nu răspunde nimeni în plus de obicei suna ocupat. De asta întrebam dacă a trimis cineva în garanţie si ii sa reparat sau înlocuit.
Pe fata din magazinul în care am trimis telefomul am întrebato însă a spus că nu site că nu au mai trimis nici un iphone în garanţie.

flavius1611
10-08-2011, 08:18 PM
si eu tot sun pe nr ala de fix,dar nu a raspuns nimeni niciodata.

mau
10-08-2011, 08:20 PM
incerca in cursul saptamanii, la o ora decenta, ei nu au non-stop.

flavius1611
10-08-2011, 08:21 PM
crede-ma ca am sunat numai in cursul saptamanii de la 10 la 17 si nici un raspuns.

stancki
10-08-2011, 08:36 PM
crede-ma ca am sunat numai in cursul saptamanii de la 10 la 17 si nici un raspuns.
Si eu am incercat vreo 2 ore incontinu si nimnic am impresia ca numarul ala e pus la misto acolo. Probabil ca ei pe alte numere raspund..

flavius1611
10-08-2011, 08:37 PM
e posibil,eventual suna in centrala aiurea unde nu raspunde nimeni.

beck
10-11-2011, 07:37 PM
hello
am si eu o posibila problema cu telefonul/ meu iph4...l-am luat de la cineva,are garantie la cosmote..e neverlocked
Cand fac poze cu telefonul mi se pare calitatea destul de slaba,mai ales daca pozele sunt expuse la lumina artificiala(in casa).Atunci cand sunt afara pozele ies acceptabil dar detaliile din poza nu se vad f bine.Iphone-ul unui alt prieten nu face figura asta,care ar putea fi cauza?
De asemenea,cand folosesc blitzul pozele ies incetosate,desi am grija sa nu pun mana langa flash.Ati intampinat aceasta problema?
Lentila pare ok,nu este zgariata sau ceva.
Puteti sa imi dati o rezolvare la aceasta problema?
Presupunand ca nu exista,daca ma duc la Germanos cu factura si bonul de cumparare au obligatia sa mi-l accepte la reparat,chiar daca factura este pe numele altcuiva...corect?
Am folosit o carcasa care-i protejeaza lateralele si spatele,si au aparut niste semne in muchia din stanga a telefonului la fiecare aplicare/scoatere a carcasei,va reprezenta asta un impediment in acceptarea telefonului in service?
multumesc anticipat
beck

flavius1611
10-11-2011, 08:12 PM
beck,da jos caracasa de protectie si o sa vezi ca face poze bine,spun din proprie experienta.

am patit-o si eu ca tine si afost de la carcasa de protectie.

beck
10-11-2011, 09:31 PM
Am dat-o jos...degeaba...acum am doar folia protectoare
Pozele ies incetosate cand le fac cu blitz la lumina artificiala
Am sa vad maine cum se descurca la lumina soarelui
Am sa pun o poza facuta in camera sa vedeti cum iese si sa va dati cu parerea
ms anticipat
b.
p.s
prima poza este facuta cu ip 3gs
a 2-a,identica,este facuta cu 4
celelalte sunt facute tot cu 4 si nu mi se par prea reusite
am obs k pozele de pe ip4 au aprox 2 mb,aceasta e marimea normala?
astept un feedback va rog
cheers
(din pacate pozele nu au fost uploadate la marimea originala,probabil nu permite site-ul)

stancki
10-14-2011, 12:45 PM
Beck eu cred ca telefonul tau a avut candva capacul din spate spart si inlocuit cu unul ieftin. Implicit lentila din fata camerei nu cred ca este cine stie ce. Probabil ca daca il duci la garantie o sa ti-o anuleze. incearca sa ii dai capacul din spate jos de tot. Daca fara el face pozele bine tot ce ai de acut e sa faci rost de un capac mai de calitate.

beck
10-15-2011, 01:34 AM
salut
de ce sa-mi anuleze garantia cei de la germanos?
te referi la acel capacel care protejeaza camera?nu stiam ca se poate schimba...
partea din spate a telefonului este originala... mai am prieteni cu ip4 si este la fel,se poate scoate protectia de la camera fara a da tot spatele jos?
puteti sa-mi recomandati un service bun si ieftin in bucuresti?
ms anticipat.. astept si alte pareri/ sugestii

te

mau
10-15-2011, 01:42 AM
daca e schimbat profi, si nu se observa la prima vedere, nu sta ce-i de la garantie sa-ti verifice capacul, ei verifica camera, pt ca aceea reclami tu, service profi in buc idgsm.ro

stancki
10-15-2011, 12:01 PM
Pai daca ai schimbat capacul cu unul neoriginal in momentul in care aia de la garantie o sa il dea jos o sa observe ca pe interior difera.Exteriorul este relativ identic cu originalul. Nu stiu daca ai sau nu capacul schimbat este doar parerea mea.
Tu la camera in jurul blitului ai acel inel argintiu care impiedica sa nu intre lumina blitului in camera? eventual fa o poza la camera telefonului mai de aproape.

beck
10-15-2011, 12:50 PM
salut
desi are acel cerculet metalic,cand fac poze cu blitz ies "aburite" pe margine..ca si cand blitzul ar fi prea puternic
am atasat niste poze facute cu un 3gs,care acum mi se pare ca pozeaza destul de bine :))
astept cu interes alte opinii/pareri si service-uri care lucreaza profi pentru ca vreau sa ma duc sa rezolv problema
credeti ca gemuletzul este de vina?ma sfatuiti sa ma duc la gar cu el sau sa ma duc la un service profi intai,sa vad ce are si daca nu ma costa prea mult sa repar acolo?
thx in advance
b.

beck
10-16-2011, 01:22 PM
nici o recomandare/parere nimeni?:-s

stancki
10-19-2011, 12:40 PM
Dul la garantie capacul pare ok. Nu are sens parerea ma sa dai banii aiurea pe reparatii din moment ce ai garantie nu? Doar pentru astflel de situati ai garantie.
Ieri a venit si al meu din garantie l-am trimis vineri 07.09.2011 iar marti pe 18.09.2011 l-am ridicat din magazin. Vad ca esti din bucuresti la tine probabil o sa se miste mai repede nu se mai pierde timp pe curier...
Eu am primit alt telefon, unul refurbished (seria telefonului incepe cu 5) telefonul arata ca nou nu are nici un semn de uzura a venit cu 4.1 instalat si bateria moarta complet ia luat vreo 5minute cu incarcatorul pus pana a pornit. L-am butonat putin totul pare sa mearga ok pe el zilele astea cand am timp o sa ii fac si update la 5.0.
Ai grija inainte sa il trimiti sa iti faci un backup la tot ce ai pe el numere de telefon poze etc. Daca til inlocuiesc cu altul e clar ca pierzi totul:)

beck
10-19-2011, 02:32 PM
am rezolvat problema, camera era de vina
am schimbat-o
totul e ok
thx ptr sprijin
beck

stancki
10-19-2011, 04:35 PM
de curios cat tea costat toata distractia?

flavius1611
10-25-2011, 01:34 PM
l am luat si eu de la germanos,nu am facut nimic nici cu cei de la OPC.

raspunsul de la service tel este ok din toate punctele de vedere.

acel sunet este perfect normal si nu necesita schimbarea terminalului.

cand l-am luat am tinut apasat pe butonul de power si tinut apasat nu mai face

acel zgomot,deci zgomotul provine din butonul POWER.

stancki
10-25-2011, 01:53 PM
Si al meu al vechi tot de la POWER zornaia. Asta care l-am primit acum nu zornaie. Insa nici telefonul vechi la inceput nu zornaia probabil ca in timp isi face joc.
Din pacate la noi nu cred ca se poate inlocui telefonul pentru problema asta probabil ca intr-un apple store ti l-ar fi schimbat pe loc.
Poate rezolvi problema in service o avea vreun surub putin desfacut la butonul respectiv. Din cate stiu sunt 2 suruburi inauntru care tin butonul e posibil ca unul din ele sa fie slabit.

flavius1611
10-25-2011, 02:07 PM
nu il desfac cat timp e in garantie,il las asa.

o sa il desfac dupa perioada contractuala.

mmuntean
10-25-2011, 03:31 PM
Un apple store pentru service/garantii ar fi perfect, sa nu ne mai bazam pe retarzii de la telefonia mobila

bogdanp
02-01-2012, 01:18 PM
Am patit-o si eu cu service-ul de la Germanos! Am cumparat un gps Smailo HD de la ei si dupa aproximativ 1 an au aparut cateva linii orizontale. Am fost cu el la magazin (complex Orhideea, Bucuresti), l-au luat in primire pe 17 dec 2011. Cum nu m-a contactat nimeni pana pe 19 ianuarie 2012, am fost sa vad ce se intampla. Din pacate problema nu era rezolvata si raspunsul lor a fost ca EU trebuie sa-l trimit la Cluj, la service. Am refuzat categoric si nu am vrut sa-l ridic! Ulterior l-au trimis ei si l-am ridicat pe data de 31 ianuarie 2012, dar au refuzat sa-mi prelungeasca garantia, desi asa prevede legea!

Sfatul meu: sunt niste nesimtiti! Mai bine nu cumparati nimic de la Germanos si orientati-va catre alti distribuitori!

shukayru
08-05-2013, 03:57 AM
Eu nu am probleme, am dus la garantie un iphone 4s si mi-a fost schimbat.